ربات پاسخ‌گویی خودکار و عضویت اجباری کانال
نویسنده: Hyper Design | آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
ربات تلگرام بیزنس(ربات پاسخ‌گویی خودکار در پی وی و عضویت اجباری کانال) رباتی است که با قابلیت Telegram Business به اکانت شخصی شما وصل میشود و به جای شما به پیام‌های پی وی جواب اولیه می‌دهد.
عضویت مشتری در کانال را چک می‌کند، منوی خدمات را نشان می‌دهد و پاسخ های آماده را به بصورت متن یا تصویر برای او ارسال می‌کند.
گفتگو همانجا در چت خودتان می‌ماند و هر وقت خواستید ادامه صحبت را خودتان انجام می دهید.
مثلا صبح گوشی را باز می‌کنید و چهل پیام بی‌جواب دارید. حدود سی‌تایش همان سؤال‌های همیشگی است: قیمت چنده؟ چطور خرید کنم؟ ضمانت دارید؟ ده‌تای دیگر افرادی هستند که واقعاً می‌خواهند خرید کنند، ولی زیر آن سی پیام گم شده‌اند.
در این پست بررسی می‌کنیم که این ربات دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد، کجا به کارتان می‌آید، کجا کارایی ندارد و قبل از سفارش باید چه نکاتی را بدانید.
ربات تلگرام بیزنس چیست و چه تفاوتی با ربات معمولی دارد؟
ربات معمولی یک اکانت جداست. مشتری باید آیدی‌اش را پیدا کند، Start بزند و داخل همان چت کار کند. ربات بیزنس این‌طور نیست. تلگرام در قابلیت Telegram Business اجازه می‌دهد اکانت شخصی یک ربات را به عنوان دستیار قبول کند. از آن لحظه پیام‌هایی که به پی وی شما می‌آید به ربات هم می‌رسد و جوابش داخل همان گفتگو، نمایش داده میشود، نه در چت جدا.
این قابلیت به اشتراک پرمیوم تلگرام وابسته است، پس اکانتی که ربات را به آن وصل می‌کنید باید پرمیوم داشته باشد.
ربات تلگرام بیزنس چگونه به افزایش فروش کمک می‌کند؟
سه اتفاق تکرار میشود:
اول، تأخیر: مشتری تلگرامی صبور نیست و اگر چند دقیقه جواب نگیرد سراغ رقیب می‌رود.
دوم، تکرار: شما هر روز همان جواب‌ها را تایپ می‌کنید و وقتی برای گفتگوی واقعی با مشتری جدی نمی‌ماند.
سوم، کانال: بیشتر کسب‌وکارها کانال دارند و تخفیف و محصول تازه را آنجا می‌گذارند، ولی خیلی از کسانی که در پیوی پیام می‌دهند هیچ‌وقت عضو آن نمی‌شوند.
ربات بیزنس این سه مشکل را با هم حل می‌کند: فوری جواب اولیه می‌دهد، سؤال‌های تکراری را خودش می‌بندد و همان لحظه مشتری را به کانال می‌برد.
چه کسب‌وکارهایی به ربات تلگرام بیزنس نیاز دارند؟
اگر چند مورد از این‌ها برای شما آشناست، احتمالاً ارزشش را دارد:
- روزانه بیشتر از ده پیام به پی وی شما می آید و اکثر سوال ها تکراری است
- فروشگاه، آموزشگاه یا خدمات‌تان از راه تلگرام می‌گذرد
- کانال دارید و می‌خواهید تعداد عضو واقعی‌اش بالا برود
- شب و ساعت‌های غیرکاری پیام می‌آید و جواب نمی‌گیرد
- آگهی یا درخواست دریافت می‌کنید و باید اطلاعات را به ترتیب بگیرید
و اگر روزی چند پیام بیشتر ندارید و هر کدام کاملاً متفاوت است، فعلاً لازم نیست. حرف زدن مستقیم بهتر از هر ربات است.
ربات بیزنس یا قابلیتهای داخلی تلگرام؟
تلگرام خودش هم چند امکان رایگان دارد، مثل پیام خوش‌آمدگویی، پیام خارج از ساعت کاری و پاسخ‌های سریع. اگر فقط یک متن ثابت می‌خواهید، سراغ ربات نروید و همان‌ها را فعال کنید. ربات وقتی لازم میشود که بخواهید شرط و منطق داشته باشید.
| قابلیت | امکانات داخلی تلگرام | ربات بیزنس |
|---|---|---|
| متن خوش‌آمد ثابت |
دارد |
دارد |
| چک عضویت در کانال | ندارد | دارد |
| منوی دکمه‌دار | ندارد | دارد |
| جواب متفاوت برای هر انتخاب (متن یا عکس) | ندارد | دارد |
| محدودکردن به اکانت‌های مجاز | ندارد | دارد |
| نیاز به سرور | ندارد | دارد |
مسیر مشتری از اولین پیام تا جواب
- مشتری به پی وی شما پیام می‌دهد.
- اگر عضو کانال نباشد، پیام خوش‌آمد با دو دکمه می‌گیرد: «عضویت در کانال» و «عضو شدم».
- با زدن «عضو شدم»، ربات واقعاً چک می‌کند که عضو شده یا نه. اگر نشده باشد، یک هشدار کوتاه نشان می‌دهد.
- اگر عضو باشد، همان پیام عوض میشود و منوی خدمات جایش می‌آید. پیام تازه‌ای ارسال نمی‌شود که چت شلوغ نشود.
- با زدن هر گزینه، جوابی که شما از قبل نوشته‌اید می‌رسد. جواب می‌تواند متن یا عکس با توضیح باشد.
- یک دکمه هم برای کسی هست که ترجیح می‌دهد صبر کند تا شما آنلاین شوید و شخصاً جواب بدهید.
عضویت اجباری کانال: کی کار می‌کند و کی آزاردهنده است؟
اگر کانالتان واقعا محتوای به‌دردبخوری دارد (تخفیف، اطلاعیه، محتوای آموزشی)، عضویت اجباری خوب جواب می‌دهد، به شرط اینکه دلیلش را همانجا بگویید. «برای دریافت تخفیف‌ها و اطلاعیه‌ها عضو شوید» خیلی بهتر از «اول عضو شو، بعد صحبت می‌کنیم» است.
ایده منو برای هر نوع کسبوکار
- فروشگاه: خرید، شرایط پرداخت و ارسال، پیگیری سفارش، گارانتی و بازگشت کالا
- آموزش: سرفصل دوره‌ها، قیمت و تخفیف، نمونه جلسه، ثبت‌نام
- مشاوره و خدمات: نوبت‌گیری، تعرفه، نمونه‌کار، سوالات قبل از شروع
- آژانس و فریلنسر: دریافت سفارش، بریف اولیه، نمونه‌کار، زمان تحویل
- کانال و رسانه: تبلیغات و تعرفه، همکاری، ارسال پیشنهاد
چطور متن پاسخ‌ها را بنویسیم که مشتری فراری نشود؟
خط اول باید خود جواب باشد، نه مقدمه. کوتاه بنویسید (سه چهار خط)، یک لینک یا قدم بعدی مشخص بگذارید و راه ارتباط با پشتیبانی انسانی را هم در اختیار کاربر بگذارید.
ربات برای کم‌کردن کار تکراری است. از اموجی استفاده کنید ولی نه در هر جمله. اگر عکس دارید (لیست قیمت، نمونه‌کار)، عکس با کپشن بیشتر دیده میشود تا یک متن بلند.
چه قابلیتهای تازه‌ای به رباتهای تلگرام اضافه شده است؟
همچنین ربات‌ها میتوانند به دکمه‌ها رنگ بدهند (آبی، سبز یا قرمز) و روی دکمه اموجی سفارشی بگذارند. استفاده از اموجی متحرک پرمیوم در پیام ربات هم به شرطی ممکن است که صاحب ربات اشتراک پرمیوم داشته باشد. نتیجه این است که یک دکمه «عضویت» سبز و یک متن با اموجی متحرک، ظاهر ربات را از یک ابزار خشک به چیزی نزدیک برند شما می‌رساند.
محدودیت‌های واقعی (قبل از سفارش بدانید)
- پیام‌های مشتری برای خود شما هم نمایش داده میشود و ربات چیزی را پنهان نمی‌کند.
- ربات باید روی یک سرور همیشه روشن باشد.
- اشتراک پرمیوم لازم است.
- اگر مشتری از قبل عضو کانال باشد، ربات دکمه‌های عضویت را به او نمایش نمی‌دهد.
- هر وقت خواستید می‌توانید با دکمه Stop بالای چت، ربات را فقط برای همان گفتگو متوقف کنید.
هزینه ساخت ربات تلگرام بیزنس چقدر است؟
هزینه به چند چیز بستگی دارد: تعداد گزینه‌های منو، وجود عکس و اموجی اختصاصی، تعداد اکانت‌هایی که باید مجاز باشند، و اینکه پشتیبانی بعد از تحویل ربات و همچنین هزینه سرور برای فعال بودن ربات.
سؤال‌های متداول
ربات پاسخ‌گویی خودکار روی اکانت شخصی کار می‌کند؟ بله. ربات به اکانت شخصی شما وصل میشود و پیام‌ها را داخل همان پی وی جواب می‌دهد، نه از یک چت جداگانه.
برای راهاندازی به پرمیوم نیاز دارم؟ بله. اکانتی که ربات را به آن وصل می‌کنید باید پرمیوم داشته باشد.
ربات از کجا می‌فهمد کسی عضو کانال است؟ ربات وضعیت عضویت را چک می‌کند. برای این کار باید ادمین کانال شما باشد.
اگر نخواهم در یک گفتگو جواب بدهد چه کنم؟ بالای هر چت دکمه Stop هست که ربات را فقط برای همان گفتگو متوقف می‌کند. با دکمه Start دوباره فعالش می‌کنید.
آیا ربات جای من با مشتری گفتگو می‌کند؟ نه. ربات فقط جواب اولیه و منو را می‌فرستد و بقیه گفتگو دست خود شماست.
آیا کسی دیگر می‌تواند ربات من را روی اکانت خودش وصل کند؟ خیر. ربات بر اساس لیست اکانت‌های مجاز کار می‌کند و اکانت‌های غیرمجاز هیچ پاسخی دریافت نمی‌کنند.
برای دریافت مشاوره و طراحی ربات پاسخ‌گویی خودکار، به آیدی hyperdesign در تلگرام پیام بدهید